為進一步做好校領導工作用車和學校各類公務用車服務工作，經學校有關部門與校後勤發展中心研究，製定如下駕駛員服務規範。
一、 車輛調度
車隊駕駛員在服務過程中🫄🏽，必須以學校的利益高於一切🫑🚣🏼♀️，服務於學校的教育事業。駕駛員必須服從隊長和調度員調配，不能私自接受出車任務。嚴格執行任務，同時做好出車任務單的記錄🩷。服務結束，提交出車單，配合車隊做好統計工作👨🏿⚕️，在應急需要時，駕駛員必須服從兩辦的調度。出車前、出車後及時向車隊調度匯報。
二🌬、 服務準備規範
駕駛員必須做到出車前🧘🏼、途中🧎🏻♀️、出車後的三檢查✈️。進庫時，必須保持車況性能良好；車容車貌整潔🧙🏿；服務設施完備；票證🧑🏻🚀、標識齊全；儀表儀容端正。出車前必須提前到車隊再次檢查，做好出車前工作🧁。
（一）車況
1🧎🏻♀️➡️、車輛出車前，車況應符合規定要求。車輛機械性能🦴⚀、安全設施等設備良好，發現故障、隱患必須修復並通過驗收合格方能出車🚣🏻♂️。
2、車身無損壞、無癟塘、無脫漆、無色差👩🏿🍼、飾條平整完好、鍍鏢部位光亮🚋、輪胎罩齊全、保持潔凈。
3、車門鎖開啟靈活⛴，安全有效。
4、每天出車前🧒🏿，按《汽車例行保養項目》進行例保🍫。
（二）車容車貌
1、車身👹、車廂🌸、行李箱🚵🏽♀️、儀表板🌏、車窗玻璃幹凈，車內物品擺放有序。
2、車廂🛸🤙，行李箱等車用設施❤️🔥，無雜物🤹🏼、無汙跡👩🏭、無積塵↖️、無異味；車內頂清潔，輪胎無汙泥，出場前行李箱閉鎖🛄。
3、車輛使用座椅必須保持保持清潔；車內地毯、橡皮踏腳墊幹燥👊🏽👨🏿🦲、無積垢、無破損😋🎊。
4、車內窗簾整齊、潔凈、無破損。
5🌘、提倡車內不準吸煙🧖🏻。
（三）車上服務設施
1、路碼表👱🏼♀️🧀、空調、音響等設施齊全完好。
2、攜帶隨車工具和清潔用品，塑料桶、揩布🧛♀️、蠟拖、掃把、拖把（大客👉🏽、中客）🪭®️、停車警告標誌等，隨車用品妥善放置在行李箱內或按車型規定的位置。
（四）證件、標貼、標識
1、在車廂前擋風玻璃右上方，從右至左依次張貼《車輛環保合格證》🌤⚠️、《稅政》、《車輛檢驗合格證》🐨🧙🏻♀️。
2、駕駛員隨身攜帶《機動車駕駛證》。
3🚾、車輛需具備證件🤷🏽♀️：《機動車行駛證》、《車輛購置附加費繳汔憑證》♻️🧑🏻🦽➡️、《養路費繳汔憑證》🧖♂️、《車胎使用稅、納稅記錄卡》、《機動車車輛保險憑證》。（以上證件放置在儀表板下的工具箱內）。
4、及時更換過時的證件和標識🐹🤪。
（五）駕駛員儀容儀表
三、 服務過程規範
（一）接受任務、安全熱情完成
1📿、車隊調度調派後👩🏼🦳，要核準用車部門🚶♀️、用車人💇🏼♂️、時間、地點和任務要求→。駕駛員提前搞清途徑路線，按發車時間提前5-10分鐘到達😎，做的安全準時👰🏼♂️、準地完成任務。
2、如駕駛員獨立接待，必須按照校方意圖完成任務，應主動把通信方式留給客人。接待客人時，面帶微笑💉，目光接觸點頭示意，說話親切，問答簡潔明確🤞。
3🏇🏿、遇到領導攜帶大件行李箱等物品😰🕰，應主動幫助提攜⛲️，開啟行李箱妥善放置並鎖好行李箱。
4👬🏻、根據領導意願使用車上冷暖空調，寒冷或炎熱氣候應主動提前開啟。
5👱🏼♂️、遇雨天，為領導上下車時提供備傘服務。
6👨👩👧👧、領導外出開會💇🏽♀️，駕駛員應在會議結束時主動示意領導乘車🧑🎓🏋️。
（二）行駛服務
1、駕駛車輛時應思想集中🫴，謹慎駕駛，行車中須做到平穩、安全🧓🏽、舒適🤌🏼🥪，遇復雜路面應提醒領導。
2🕣、根據領導意願使用車上音響等服務設施😿。
3、在服務中必須用語文明🦹🏻♀️，禮貌待客；運行服務中不發牢騷，不講怪話。
4、行車途中不主動與領導攀談🏋🏼♀️，不幹擾領導之間的談話🧑🔬，不外出領導談話內容。
5、遇領導中途下車🍃，駕駛員要耐心等候，不得鳴喇叭催客，領導放置在車內的物品應妥善保管☂️，不得擅自翻動。
6、遇領導中途要求改變行程，駕駛員須及時與調度或車隊聯系報告，並得到確認🦸🏿♀️，避免耽誤下一任務的出車。
（三）到達服務
1、到達停車處，選擇合適地點靠右停靠，註意領導下車方便、安全。
2🤽♂️、結束服務領導下車時💔，應提醒領導不要遺忘隨車攜帶物品，若行李箱內有放置行李物品，駕駛員在開啟行李箱的同時，主動服務🐧。
3🥀、當天行車工作結束歸隊，進車庫時，駕駛員要認真檢查車廂🚁，行李箱（架）🚵🏼♀️。發現乘客遺留物品應設法及時歸還，無法歸還的應妥善保管，上交車隊由車隊設法解決。
四🤽🏽♀️🌪、 車輛途中拋錨或發生事故處理規範
1、在行駛途中發生故障應積極維修（自修👇、包括積極性外修）。若短時間內無法修復而使車輛不能再正常行駛時😰🧖♀️，應及時報告車隊並更換車輛🧆。
2、車輛發生交通事故時，應保護現場，搶救傷者👔，立即報告公安交通管理部門和保險公司，同時通知車隊👨❤️👨。
3、當應急車輛到達時，應協助領導安全轉乘其它車輛。
五👨🏽🎨、 車輛回校入庫規範
1👨👨👧👦、車輛回校入庫時🧝🏻♀️，應做好檢查工作，對發現的故障或隱患及時報修。
2、清潔車輛，保持車容整潔，座套平整，做到贓車不過夜🫅🏼。
3🤦♂️、當天車輛用車結束後，將車輛安全停放在車庫或停車點，閉鎖門窗。車輛不準在校外過夜，有特殊情況🏞，經車隊同意方可停放在外。
4👲🏼🏋🏿♀️、按規定做好每車任務的統計及路碼登記，及時交於車隊統計員。